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Die Liebe zum Automobil, das Streben nach Perfektion und ein ausgeprägter Sinn für Qualität sind es, die Zoran Madzar antreiben. Mit seinem Unternehmen Hochglanz von Hand hat er sich in der Welt der professionellen Autopflege etabliert und sich einen Namen für präzise Handarbeit und erstklassigen Service gemacht. Was mit einer Leidenschaft für glänzende Karosserien und makellose Innenräume begann, entwickelte sich zu einer Erfolgsgeschichte, die sich heute durch jahrelange Erfahrung und zufriedene Stammkunden auszeichnet.
Im Interview gibt uns Zoran Madzar spannende Einblicke in seinen Werdegang, die Herausforderungen der Branche und warum Handwäsche mehr als nur eine Alternative zur Waschanlage ist. Zudem teilt er wertvolle Tipps, wie Autobesitzer ihre Fahrzeuge optimal pflegen und langfristig ihren Wert erhalten können.
Guten Tag, Herr Madzar. Heute gehört Hochglanz von Hand zu den renommiertesten Adressen Berlins, wenn es um die professionelle Autoreinigung geht. Lassen Sie uns zum Einstieg doch einen kurzen Blick auf die Anfänge werfen. Wie hat alles für Sie begonnen? Woher kam die Leidenschaft für Autos und Autopflege?
Zoran Madzar: Ich habe schon immer eine große Liebe zu Autos gehabt. Als junger Mann hatte ich die Gelegenheit, mit besonders schönen und hochwertigen Fahrzeugen zu arbeiten und sie zu pflegen. Das war für mich der Moment, in dem ich meine Leidenschaft zum Beruf gemacht habe. Es war einfach erfüllend, Autos auf Hochglanz zu bringen, und ich wusste: Das möchte ich langfristig machen.
Was hat Sie dann dazu bewegt, Ihr eigenes Unternehmen zu gründen?
Zoran Madzar: In meinem vorherigen Job dachte ich oft: „Das würde ich anders machen, das geht doch besser.“ Ich wollte selbst die Richtung vorgeben, meine eigenen Entscheidungen treffen und direkten Kontakt zu Kunden haben. Außerdem bin ich gerne kreativ. Am Anfang war ich sogar mit einem Roller unterwegs, um Fahrzeuge abzuholen, die ich dann an Tankstellen aufbereitete – was natürlich stark wetterabhängig war. Schließlich habe ich meine erste Tiefgarage gemietet und meinen ersten Mitarbeiter eingestellt, der bis heute, viele Jahre später, stundenweise aushilft und mich unterstützt.
Wer sind Ihre typischen Kunden und welche Dienstleistungen bieten Sie an?
Zoran Madzar: Die meisten unserer Kunden möchten den Zustand ihres Fahrzeugs erhalten und kommen ein- bis zweimal im Jahr zu uns. Außerdem bereiten wir oft Leasingfahrzeuge für die Rückgabe oder Fahrzeuge für den Verkauf auf. Unsere Stammkunden schätzen die gründliche Pflege, die den Wert ihres Autos langfristig erhält.
Was sind die häufigsten Fehler, die Fahrzeughalter bei der Autopflege machen?
Zoran Madzar: Viele verwenden ungeeignete Pflegemittel und verursachen dadurch mehr Schaden als Nutzen. Ein klassisches Beispiel: Autopolitur in strahlendem Sonnenschein aufzutragen oder den Lack mit trockenen Tüchern ohne Wasser zu bearbeiten. Das führt schnell zu Lackschäden. Manchmal ist es besser, kleinere Flecken zu belassen, anstatt durch falsche Maßnahmen den Lack zu ruinieren.
Warum ist eine professionelle Handwäsche besser als eine Waschanlage?
Zoran Madzar: Eine Handwäsche durch Experten wie uns ist viel gründlicher und schonender für den Lack. Waschanlagen erreichen oft nur die großen Flächen, während Ecken, Kanten und schwer zugängliche Stellen vernachlässigt werden. Jeder, der nach einer Waschanlage noch einmal mit einem Lappen über sein Auto geht, sieht die Reste und Kalkflecken, die zurückbleiben. Bei uns bleibt der Lack glänzend und frei von Kratzern.
Was sind Ihre Empfehlungen für eine regelmäßige Autopflege?
Zoran Madzar: Eine regelmäßige Pflege ist unerlässlich, um den Lack und die Materialien vor Beschädigungen zu schützen. Verschmutzungen sollten regelmäßig entfernt und das Fahrzeug anschließend versiegelt werden. Das schützt nicht nur den Lack, sondern erhält auch den Wert des Autos. Besonders wichtig ist die Innenpflege, um Polster und Leder langfristig zu schonen – das macht sich am Ende auch im Wiederverkaufswert bemerkbar.
Welche Missverständnisse haben Kunden häufig über die Autoreinigung?
Zoran Madzar: Viele denken, dass Wachsen überflüssig sei oder dass regelmäßiges Waschen genügt. In Wahrheit sammeln sich gerade in schwer erreichbaren Hohlräumen vorn und hinten Schmutz und Feuchtigkeit an, was zu Schimmelbildung führen kann. Besonders bei Autos, die nicht regelmäßig gepflegt werden, kann das erhebliche Schäden verursachen.
Wie wirken sich Umwelteinflüsse wie UV-Strahlung oder Pollen auf den Lack aus?
Zoran Madzar: Diese Einflüsse sind sehr schädlich. Vogelkot, Baumharz und Insektenreste sollten so schnell wie möglich entfernt werden, bevor sie sich in den Lack einbrennen. Regelmäßiges Waschen, Wachsen und Polieren sind die Schlüssel, um den Lack zu schützen.
Was sind Ihre bevorzugten Pflegeprodukte und Techniken?
Zoran Madzar: Wir arbeiten gerne mit bewährten Produkten wie den Polituren von 3M, Swizöl (Naturwachs), Reinigungsknete und Koch Chemie. Diese Produkte sind sehr effektiv und sparen uns wertvolle Zeit bei der Aufbereitung. Die richtige Kombination aus Technik und hochwertigen Produkten macht hier den Unterschied.
Welche speziellen Herausforderungen gibt es bei der Pflege von Oldtimern?
Zoran Madzar: Bei Oldtimern ist Vorsicht das oberste Gebot. Viele der Materialien sind Jahrzehnte alt und entsprechend empfindlich. Wir arbeiten hier sehr behutsam, um nichts zu beschädigen – besonders bei Gummidichtungen oder porösen Materialien. Manchmal müssen wir Elemente vorsichtig entfernen, um sie richtig zu reinigen.
Gibt es saisonale Unterschiede in der Autopflege, auf die Ihre Kunden achten sollten?
Zoran Madzar: Absolut. Im Sommer sollten Kunden verstärkt auf die Außenpflege achten, da Sonneneinstrahlung, Vogelkot und Insektenreste den Lack angreifen können. Im Winter hingegen ist es besonders wichtig, den Unterboden zu reinigen, um Streusalz und Granulat zu entfernen.
Wie wichtig ist das Know-how Ihres Teams für die Qualität Ihrer Arbeit?
Zoran Madzar: Sehr wichtig. Es dauert etwa drei Monate, um einen neuen Mitarbeiter in die Grundlagen einzuarbeiten, und nach sechs Monaten kann er eigenständig arbeiten. Doch es dauert etwa drei Jahre, um ein echter Experte zu werden. Wir halten unser Team durch regelmäßige Schulungen und neue Produkteinführungen auf dem Laufenden, zum Beispiel durch Vorführungen unserer Lieferanten oder das Studium von Fachvideos.
Welche Zukunft sehen Sie für die Autopflegebranche?
Zoran Madzar: Die Zukunft sieht positiv aus. Immer mehr Menschen leasen Fahrzeuge oder haben einfach keine Zeit, sich selbst um die Pflege zu kümmern. Ich denke, die Nachfrage nach professioneller Aufbereitung wird weiter steigen. Es wird sicher Innovationen geben, aber die traditionelle Handarbeit wird immer gefragt bleiben – besonders für Kunden, die Wert auf Qualität legen.
Über Hochglanz von Hand
Hochglanz von Hand ist ein traditionsreicher Berliner Autopflegeservice, der 1997 von Zoran Madzar gegründet wurde – und damit zu den ersten Anbietern für exklusive Handwäsche in der Hauptstadt zählte. Mit seinem Fokus auf Qualität, Präzision und Kundenservice setzte das Unternehmen von Beginn an neue Maßstäbe in der Branche. Während anfangs das Porsche-Zentrum Berlin Süd zu den Hauptkunden gehörte, verlagerte sich der Schwerpunkt rasch auf die Betreuung von Privatkunden, die den persönlichen Service und die handwerkliche Sorgfalt schätzen.
Heute zählt das Unternehmen über 3.500 zufriedene Stammkunden, die sich auf die gründliche und schonende Fahrzeugaufbereitung in der Werkstatt in Berlin-Wilmersdorf verlassen. Hochglanz von Hand wurde zudem 2010 vom ADAC getestet und empfohlen – ADAC-Mitglieder profitieren seither von einem Rabatt auf alle Leistungen.
