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In einer Zeit, in der Reisende immer mehr Wert auf maßgeschneiderte Urlaubserlebnisse legen, hat sich die Nachfrage nach Luxusreisen deutlich verändert. Von der Wahl der Unterkunft bis hin zu exklusiven Dienstleistungen wie privater Autovermietung, persönlichen Trainern, Butlern oder Köchen – Individualität und ein persönlicher Service stehen besonders im Luxussegment im Mittelpunkt.
Izabella Dolgos, Gründerin von Firstclass Holidays, hat sich in dieser Branche etabliert und teilt in diesem Interview ihre Erfahrungen, die Wünsche ihrer Kunden und die Entwicklungen im Luxusreisebereich.
Hallo Frau Dolgos, Firstclass Holidays hat sich als Anbieter luxuriöser Ferienunterkünfte einen Namen gemacht. Könnten Sie uns zu Beginn einen kurzen Überblick über die Entstehungsgeschichte Ihres Unternehmens geben?
Izabella Dolgos: Gerne! Firstclass Holidays habe ich Ende 2010 gegründet, nachdem ich bereits 15 Jahre Erfahrung in der Ferienvermittlung in ganz Europa gesammelt hatte. Zu dieser Zeit war die Vermietung von Luxusimmobilien noch nicht so verbreitet wie heute, und der Einstieg war entsprechend anspruchsvoll. Dennoch haben wir unser Portfolio kontinuierlich erweitert und verbessert. Heute bieten wir eine exklusive Auswahl an handverlesenen Luxusvillen, die das Herzstück unseres Geschäftsmodells bilden. Auch der Ausbau unseres Servicenetzwerks vor Ort und unser Concierge-Service haben sich zu wichtigen Bausteinen unseres Erfolgs entwickelt.
Was unterscheidet Ihr Unternehmen von anderen Anbietern im Luxusreisebereich?
Izabella Dolgos: Unser Alleinstellungsmerkmal ist die persönliche Betreuung sowohl der Villeneigentümer als auch unserer Kunden. Jede Villa, die wir anbieten, wird von uns persönlich inspiziert, um sicherzustellen, dass sie unseren hohen Standards entspricht. Es geht nicht nur um die Ausstattung oder Lage, sondern darum, die Geschichte und Persönlichkeit des Objekts zu verstehen. Diese enge Verbindung zu den Vermietern und das persönliche Verhältnis zu unseren Gästen ermöglichen es uns, maßgeschneiderte Urlaubserlebnisse zu schaffen, bei denen viele unserer Kunden jedes Jahr zurückkehren.
Wie wählen Sie die Standorte für Ihre Luxusferienvillen aus?
Izabella Dolgos: Zwei zentrale Begriffe sind hier entscheidend: Individualität und Privatsphäre. Wir achten darauf, dass die Destinationen diese beiden Aspekte bieten. Einige unserer Standorte haben bereits ein fest etabliertes Luxusimage, während andere nicht als typische Luxusreiseziele gelten, sich aber durch ihre exklusive Infrastruktur wie private Sporteinrichtungen oder direkten Meerzugang hervorstechen.
Neben der Vermittlung von Ferienunterkünften – welche weiteren Dienstleistungen bieten Sie Ihren Kunden an?
Izabella Dolgos: Wir bieten eine Vielzahl an Services, die sich in vier Hauptkategorien unterteilen: Unterkunft, Verpflegung, Mobilität und Unterhaltung. Unsere Kunden können zum Beispiel private Köche oder Butler buchen, Restaurants und Strandclubs reservieren lassen, Flughafentransfers organisieren oder Mietwagen direkt an ihre Unterkunft liefern lassen. Auch die Organisation von Freizeitaktivitäten wie Yachtausflügen, Weinverkostungen oder Yoga-Stunden gehört zu unserem Angebot. Der Umfang variiert je nach Destination, doch unser Ziel ist es, stets den individuellen Wünschen unserer Kunden gerecht zu werden.
Was sind die häufigsten Wünsche Ihrer Kunden im Luxussegment?
Izabella Dolgos: Zu den am meisten gefragten Dienstleistungen zählen der Koch- und Butler-Service sowie private Transfers und die Anmietung von Booten oder Autos. Diese Services sind fester Bestandteil fast jeder Buchung.
Gibt es aufstrebende Luxusziele, die Sie empfehlen würden?
Izabella Dolgos: Absolut! Abseits der bekannten Reiseziele gibt es einige wunderbare, weniger bekannte Orte, die sich für luxuriöse Urlaube eignen. Beispielsweise empfehle ich Sizilien, Umbrien oder die Algarve für den Sommer und Marokko sowie die Riviera Maya für den Winter. In Zukunft planen wir zudem, Schweden und die Region um den Genfer See in unser Portfolio aufzunehmen.
Welches Ihrer Angebote ist derzeit besonders gefragt?
Izabella Dolgos: Im Moment verzeichnen wir eine besonders hohe Nachfrage nach Villen am Gardasee, auf Mallorca und in Kroatien.
Welche Rolle spielen digitale Technologien in Ihrer Branche?
Izabella Dolgos: Digitale Innovationen spielen eine große Rolle, insbesondere bei der Buchung und Kommunikation mit den Kunden. Technologie ermöglicht uns, Informationen schneller und zugänglicher zu machen, ohne den persönlichen Service zu vernachlässigen, der für uns weiterhin Priorität hat.
Wie haben sich die Ansprüche von Luxuskunden in den letzten Jahren verändert?
Izabella Dolgos: Vor allem in der Zeit nach Covid haben sich die Wünsche unserer Kunden stark verändert. Der Bedarf an Privatsphäre und maßgeschneiderten Dienstleistungen ist gestiegen. Immer mehr Kunden wünschen sich beispielsweise eigene Villeneinheiten mit privaten Pools. Außerdem sind Themen wie Gastronomie, Sport und Nachhaltigkeit stärker in den Vordergrund gerückt.
Wie reagieren Sie auf unerwartete Herausforderungen, um den Urlaub Ihrer Kunden reibungslos zu gestalten?
Izabella Dolgos: In über 25 Jahren Erfahrung habe ich gelernt, dass man nie alle Eventualitäten vorhersagen kann. Doch in den meisten Fällen handelt es sich um Kleinigkeiten, die wir schnell und diskret lösen können. Ein Beispiel: Wir haben einmal den Zaun einer Villa kurzfristig erhöht, weil die Hunde der Gäste ständig darüber sprangen.
Welche Pläne haben Sie für die Zukunft?
Izabella Dolgos: Wir planen, unser Portfolio um Villen zu erweitern, die wir selbst verwalten, um die Qualität noch besser kontrollieren zu können. Darüber hinaus möchten wir unseren VIP-Kunden zusätzliche exklusive Vorteile bieten und die persönliche Betreuung weiter verbessern. Aktuell arbeiten wir an der Weiterentwicklung der Customer Experience und bauen unsere Concierge-Plattform aus, wo sich die Kunden ihre Anreise- und Serviceinformationen im Log-in Bereich herunterladen bzw. alles direkt aufs Handy speichern können. Mit Erkennung der Präferenzen des Kunden werden wir die entsprechende Kommunikationskanäle wählen und persönliche Assistenz während des gesamten Aufenthaltes anbieten.
Welche Tipps würden Sie angehenden Gründerinnen geben, die in der Luxusbranche Fuß fassen möchten?
Izabella Dolgos: Mein wichtigster Tipp ist: Seien Sie geduldig und halten Sie an Ihren Zielen fest. Es ist entscheidend, ein tiefes Verständnis für den Markt und die Bedürfnisse der Kunden zu entwickeln. Zudem sollten Sie sich darauf einstellen, immer wieder neue Herausforderungen zu meistern. Flexibilität und die Bereitschaft, ständig zu lernen, sind in der Luxusbranche unerlässlich. Und vor allem: Bauen Sie langfristige, vertrauensvolle Beziehungen zu Ihren Kunden auf – das ist das Fundament für nachhaltigen Erfolg.
Vielen Dank, Frau Dolgos, für das informative Gespräch! Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Erfolg.
Über Firstclass Holidays
Firstclass Holidays ist eine renommierte Vermittlungsagentur für Luxusimmobilien, die 2010 von Izabella Dolgos gegründet wurde. Das Unternehmen legt seinen Fokus auf einen individuellen Kundenservice mit handverlesenen Villen und einer transparenten Betreuung.
Zu den Services gehören unter anderem die Buchung von privaten Köchen und Butlern, die Reservierung von Restaurants und Strandclubs sowie die Organisation von Flughafentransfers
